保洁工作管理控制程序

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY7.5.1-H01名称保洁工作管理控制程序版本A/1第5页共5页编制雷明洲更改邵震海审核刘文华批准田佐平生效期2005年6月18日1.目的规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活环境。2.范围适用于公司各管理处的保洁工作。3.定义保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。4.职责部门/岗位工作职责频次/时间品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定相应的保洁制度。每半月至少一次环境管理负责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次保洁负责人1.现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况；2.制定完善工作细则、合理调配保洁员；3.用品用具的预备、领用和及时补充；4.每月消耗材料统计汇总；5.保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息及时上传下达；6.及时收集顾客意见并汇报；7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。2.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。4.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点；5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。会所服务员1.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用；2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、保修工作；3.严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务