御北园前期物业管理方案（127页）

PAGE78大同御北园物业管理服务方案目录致送函郑重申明北京瑞景恒诚物业简介瑞景恒诚物业公司资信证明第一部分提高项目物业管理水平的整体设想与策划第一章整体设想概述第二章管理策划方案一、社区管理目标定位：安全文明社区人文生态家园二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式七、管理学前沿理论的掌握及应用八、不变的承诺九、光荣与梦想第三章项目管理模式一、针对项目的管理模式概述二、服务的组织模式三、御北园物业管理组织架构描述四、创建有效的服务价值链五、御北园物业管理外部沟通导向图第四章拟采取的管理服务措施一、导入适用和完善的质量管理体系二、实施“质量、成本双否决”的运作机制三、建立“加油站式”的员工培训制度四、实现与周边社区的资源共享五、建立“物业管理信息岛”六、倡导开放式的管理服务七、提供个性化的装修套餐服务八、采用“客户服务前向化”的服务模式九、致力于公共设施设备的循环改进十、管理体系的全面整合和提升第五章管理服务内容与标准一、管理服务内容二、物业管理服务要求三、物业管理服务标准四、管理目标及指标承诺第六章服务特色与特色服务一、基础服务更细致二、特约服务更体贴三、感动客户更用心第二部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理第一章管理机构设置与人员的配备、岗位职责一、御北园物业管理组织架构图二、物业服务中心部门设置与职责说明三、服务中心人员配备四、主要岗位职责第二章管理服务人员的培训一、培训工作的指导思想二、培训系统的实施运作第三章管理人员的管理一、量才录用、培养提升二、默契合作、充分授权三、定期考核、绩效为本四、奖惩严明、优胜劣汰第三部分拟采取的工作计划和物资装备第一章工作计划一、前期介入工作计划二、业主入伙前的工作计划三、业主入伙工作计划四、业主入伙后的工作计划五、拟建立