第一部分“完全互动”物业管理模式的设想

常兴广场物业管理计划书第一部分“完全互动”物业管理模式的设想万佳金翼-常兴广场位于南山区黄金地段：西面与北面是住宅集中区；家乐福、女人世界南山分店、秭妹城、南山文体中心、南山人民医院、南山图书馆等商业及生活配套设施汇聚于此，这给未来的常兴广场带来无穷的商机、无尽的人气。再加上万佳百货的进驻，必会使南山的商业重心转移到以万佳百货、家乐福、秭妹城构成的“金三角”范围内。常兴广场，给人予无穷的想象、美丽的梦想。但繁荣的商业、密集的人流给常兴广场的住户带来便利的同时，亦带来了噪声、安全、私密等一系列的不便和隐患。如何平衡商户和住户两者的利益，满足两者的需求，使商户和住户的业主都满意，这是常兴广场物业管理除了常规物业工作外，要着力要解决的问题。为此，“完全互动”式的物业管理模式，将随着常兴广场的诞生而浮现，给业主带来的不仅仅是惊喜，还有更多的实惠以及享受。第1节完全互动物业管理模式1、模式释义全程互动物业管理模式，是指物业管理通过有效的管理、发挥纽带作用，使社区资源实现商业互动、信息互动、经济互动；社区管理形成管理互动、角色互动、资源互动。通过互动实现互补共享，实现了目标利益的一致，形成常兴人家独特的人文生活、营商文化。（一）商业互动、信息互动、经济互动在社区内实现社区资源的商业、信息、经济互动，是为了充分利用社区内的商业供给资源（商家）与需求资源（住户）需要对接，商家与商家之间需要交流的需求而产生的。目的是经过这些互动产生交流、得到沟通、实现共鸣，从而淡化或降低在管理上住户与商家、商家与商家之间的矛盾。在常兴广场，商业互动具体表现在通过万佳百货良好管理和品牌汇聚人气的带动，规范小商铺的形象和经营运作；小商铺在经营项目补充了万佳百货的不足，吸引了不同层次需求的客户而来，加强了彼此的商机。而商家与商家之间也需要在商业合作上的互补实现共赢。信息互动是商家之间、住户与商家之间、顾客与商家之间的需求信息通过物业管理这个平台实现对接，这个平台的构筑一是依靠电子化物业管理的形成，二是规范化、制度化的客户服务体系。经济互动就是要实现：商家和住户获得最实惠的管理价格和最优质的服务，物业管理获得保持持续发展的利润。而结合点是物业管理以开发和提高延伸性的服务（如为业主提供信息、代订牛奶、租售中介等）提高效益，业主凭着优质