市场营销管理哲学及其贯彻

第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学第二节顾客满意重点、难点：市场营销管理市场营销哲学营销观念的演进顾客满意CRM理论及应用第一节市场营销管理哲学一、市场营销管理二、市场营销哲学一、市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务负需求————扭转性营销无需求————刺激性营销潜在需求———开发性营销下降需求———恢复性营销不规则需求——同步性营销饱和需求———维持性营销过度需求———抑制性营销有害需求———抵制性营销二、市场营销哲学市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（四）市场营销观念（五）社会营销观念消费者企业以顾客为中心的观念－－市场营销观念市场营销观念的四大支柱1、目标市场2、顾客满意3、整体营销4、盈利率促销渠道定价产品顾客以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念利益结合点社会利益消费者企业五种营销观念的异同营销观念重点方法目标旧观念生产观念产品提高生产效率通过扩大销售量，增加利润产品观念产品提高产品质量推销观念产品加强推销新观念市场营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要而获利企业利益社会营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要、增进社会福利而获利企