71太阳能水的交费

太阳能水的交费简述：[雨晴]于2006-11-1612:33:44加贴在XX项目看了太阳交费通知，时间居然是8:30-17:00，我们不上班请假在家，就为了交8.60元钱给你们，你们是不是觉得你们定的这个时间很合适啊？是不是觉得你们也是事业部门啊，工作时间也跟着事业部门的时间走？你们就不能延长些时间吗，你们不是为我们服务的吗，定下这个时间你们跟领导请示了，你们领导居然也同意了？？？？真是不敢相信？？？？你们的确为业主考虑了吗？或者是周末抽出一个上午的时间也行啊，你们这个时间定的合适吗?事后，经过了解，服务中心之所以安排在业主投诉的时间段内进行充值，其理由是：负责充值的工作人员由于培训时间较短，对充值系统未完全掌握。服务中心前台只有一台电脑，与其它充值软件的使用存在冲突，而频繁的设备转换会影响设备的使用，故只能采用轮换充值的方式。负责充值的工作人员周六、日休息。点评：本投诉中的管理人员认可下属不熟悉业务的现状，以客观环境或现有的硬件条件作为工作品质下降或者不为客户提供正常服务的理由，考虑问题设计流程或者为客户提供服务时根本不考虑客户需求，充分暴露出在工作中我们总是自觉不自觉的以各种理由进行推托，或者以各种理由为工作不到位找借口的心态，以及当客户的需求与我们的流程、工作安排相冲突的时候，把客户的需求弃之一边的客户意识严重缺失的现状。（点评：何瑾）