65致管理处——保安的人性化管理！

致管理处——保安的人性化管理！简述：[可儿]于2006-11-1416:34:16加贴在XX项目昨晚一位工作号尾号为67X的保安在8：57分时出现在丁香苑的架空层打乒乓球处，提醒大家时间快到了，当时打球的人和他挥了一下手说：“马上、马上，这局就几个球了。”当时的比分是4：8（11分制）。以往遇到这种情况时保安还是比较人性化的让人打完该局（没有哪个人会在结束的时候从0：0打起，通常也都是就几个球就结束了），可是这位保安在那儿站了一会儿，没说一句话转身就走了，接下来就是一片漆黑了！原来他是等的不耐烦了去拉了电闸，他拉完闸的时间是9：03分。我想该位保安的的确确是严格执行了规定——打球应在晚上9：00结束，但是只有几个球的情况下就不让人打完而去拉闸，这种行为体现的不是严格而是霸道！而且更重要的是作为保安，他缺乏起码的运动安全常识（运动场所都是配备应急灯的，如遇突然停电，应急灯会立刻亮起来，以免有人受伤），小区给大家提供了打球的场所我们已经很满足了，球友们也不曾要求安装应急灯，可是别人正在打球的时候突然拉闸，如果有人因此受伤这又该由谁来负责呢？！写这个帖子不是因为只有两三个球没打完而愤愤不平，作为打球的人遵守规则也是责任和义务，但是保安的这种工作方法实在是让人不能接受，严格是应该的，但是应该严在规则上，而不是严在态度上！希望在处理类似情况时多点人性化的管理!点评：物业管理人员作为小区的服务者，履行各项工作任务的目的是基于更好的为业主提供服务，安全员严格执行规定本无可厚非，但并不代表因此就可以采取简单粗暴的做法，为执行而执行。简单粗暴的处理方式，往往是导致客户不满甚至引发冲突的主要原因。我们的基层员工大多来自于偏远地区，文化程度相对也不是太高，在把握工作要求与客户需求之间的关系时往往存在不足，如果我们的管理人员对此也缺乏相应的指导，出现上述情况就再所难免了。我们在给员工安排工作任务及强调工作要求时，也要注重员工客户意识的培养和宣贯，同时更要注意管理人员以身作则的示范作用。（点评：陈晓华）