上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》--报批稿

DB××/T××××—××××目次III前言11范围12规范性引用文件13术语和定义13.1办公楼officebuilding13.2物业管理propertymanagement13.3顾客customer13.4突发公共事件precipitatingevent24基本要求24.1资质要求24.2管理机构与人力资源配置要求24.3管理服务要求24.4基础管理服务35顾客服务35.1接待服务35.2信报服务35.3通讯设施安装服务35.4维修资金管理服务35.5装修管理服务35.6投诉处理35.7延伸管理服务36房屋、设施设备运行与维护服务46.1房屋维护管理46.2设备设施运行与维护服务96.3设施设备日常维修服务96.4标识管理97秩序维护与安全服务97.1公共秩序维护107.2安全管理118环境保洁服务118.1材质清洁要求118.2部位清洁要求129绿化摆放与养护服务129.1绿化摆放139.2绿化养护1310仓储与搬运1310.1贮存1310.2搬运堆放1410.3库区安全与环境1411检验方法1411.1自主检查1411.2特种设备安全监察1411.3顾客满意TOC\f\h\t正文表标题4表1房屋结构（预计）检查周期表9表2共用部位分部位日常保养、维修服务要求11表3主要材质清洁质量要求11表4环境卫生服务要求12表5室内绿化摆放分项养护要求13表6室外绿化养护分项养护要求前言为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规，特制定本标准。本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据，同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据，帮助物业管理企业规范其服务行为，为