[营销星球]罗兰贝格：以人为本的一体化服务趋势下高端私立医院管理与发展之道

以人为本的一体化服务趋势下高端私立医院管理与发展之道20188月罗兰贝格聚焦研究总结随着国内医疗体系改革不断深化，私立医院发展势头迅猛，在我国医疗服务体系中的重要型日益提升。现阶段，私立医院不仅开始与同类公立医疗机构正面竞争，而且在以人为本的一体化服务趋势之下，逐渐成为一体化服务网络中的重要组成部分。罗兰贝格认为，未来的医疗体制改革将更加重视以人为本，发展以数字化驱动人群健康管理、一体化服务网络和三医融合的服务模式。中国的医疗体系将以价值为导向，使目标人群能在合适的时间和合适地点获得相符的医疗健康服务。高端私立医院其服务理念已从提供高端便捷体贴的疾病诊疗服务转向覆盖目标人群的预防、诊断、治疗、康复、护理的连续性全生命周期健康管理服务。罗兰贝格认为，高端私立医院需要继续强化其在管理机制、决策流程等层面具有的灵活、创新和高效的天然优势，缓解其受限于品牌历史、社会公信力、认知根基等环境压力，逐步在营销力度、服务模式、技术与合作、数字化创新等方面付诸立竿见影的管理探索。2罗兰贝格聚焦–高端私立医院管理与发展启示目录1.冲破营销困境，多维获取患者.........................................................................................42.以人为本，平衡专业性与服务精神..............................................................................83.技术合作与创新...........................................................................................................................124.合理激励与组织保障..............................................................................................................16