【实例】大众保险-KPI指标体系-上海交大正源咨询制作-33页

大众保险KPI指标体系上海交大正源企业咨询有限责任公司2003年7月前言KPI是KeyPerformanceIndex的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。通过前期的调研、组织架构的梳理、岗位职责的明晰，本着大众保险“以经济效益为中心”的原则和“显著提高精细化管理水平、股东、客户与员工满意度”的目标，我们为大众保险设计了部门KPI指标体系。根据综合平衡记分卡（BSC），我们把指标分为两大类：1、营运性KPI指标。2、管理性KPI指标。营运性KPI指标主要反映企业经营成果，包括两大类：财务类指标；客户类指标。管理性KPI指标主要反映企业各项管理职能发挥作用的效果，包括两大类：内部流程类指标；学习与成长类指标。本指标体系包括两大部分：第一部分：公司级绩效指标。它们主要是依据董事会对公司经营层提出的年度发展要求确定。第二部分：部门级绩效指标。它们主要是依据公司战略目标、公司级绩效指标、部门年度计划、部门岗位职责等确定。第一部分公司级绩效指标考核指标种类考核指标名称年终营业总收入一、高管人员2003年度考核指标体系计量单位分值计算公式亿元10实际完成值考核信息来源定量考核指标年终总利润年度赔付率万元%5010得分=该指标所占分值×目标值实际完成值?目标值）计划财务部年度营业费率年度应收保费率可分配利润率%%%1010得分=该指标所占分值×\u65288X1-按照法定比例予以计提、扣除目标值定性考核指标遵纪守法分数10考核计分董事会薪酬与考核委员会资料来源：《大众保险股份有限公司董事会决议》第二部分部门级绩效指标部门名称一、办公室KPI指标体系办公室日期2003年7月部门的主要目的最主要的工作职责主持公司行政管理、宣传策划，协调关系，督办决议事项，提供决策支持关键绩效指标（KPI）1．组织拟订企业文化发展规划，并组织实施；2．组织拟订公司会议、行文、印章、档案、信息、外事等办公行政类