柜台营业员培训全案-128页

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982柜台营业员培训全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升服务质量。通过学习本书，营业员将能够：1、了解柜台销售的特点2、树立正确的柜台销售服务观念3、熟悉柜台销售的整个流程4、掌握专业的柜台销售技巧测试你是一个优秀的营业员吗？请在符合你自己情况的选项前打“√”·你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。·你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。·你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉·你能及时补货、理货，整理柜台环境。·你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。·你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。·你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。·你懂得探寻不同顾客的需求。·你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。·当顾客提出异议时，你能巧妙化解。·你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。·你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。·你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。·你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。·你对自己的事业有一个长远的规划。评分标准：如果你选“√”在10个或以上，那么说明你的销售技能极佳，是一名优秀的营业员，请继续努力！如果你选“√”在7个以上10个以下，那么说明你的销售技能良好，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！序你曾听过这样一个小故事吗？一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，汉有找到一双是合脚的。营业员甲对她说：“太太，我们没能有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。”这位妇女