联想--沟通与人际风格运用30页

沟通技巧培训和谐生活、高效工作——沟通与人际风格运用欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？－－沟通能力。欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-----现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通.我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.------误区之一大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”------沟通小测试主要问题现象:1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难.2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法(对下级时更为突出)3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少,(如,敲门就进去的少)4沟通目的性,功利性太强,缺乏亲情,总是有事了要解决问题时才沟通.5有沟通心理障碍,惧怕与其他的人沟通,有怕别人不接受,怕得罪别人,怕别人以为是挑剔的心态.6缺少好的沟通方法背后的根源:1站位问题.没有站在公司决策层这个集体来看问题,造成不能从公司全局角度来进行决策,而只是从主管业务角度来进行决策.2自我为中心,缺乏服务意识,客房意识.缺少从客房体验角度思考问题,忽略别人的感觉.缺乏对人的新生与信任,与人沟通总是要设立自我要达到目标,总是试图让呷人接受,结果是别人不愿与之沟通.3没有机制保障沟通.缺乏面对面的沟通,直接电话的沟通,在秘书“善意”的保护下形成沟通屏障.4人的性格与习惯.每个人性格不同,习惯不同,如有的人做事严谨,沟通时也讲究严谨,缺少了解时造成沟通困难.5个人专业能力不够.造成沟通时一些事情难以说清楚,沟通达不到效果并造成惧