第12讲接待工作

第十二课接待工作NOTE接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象NOTE接待工作接待客人社交细节NOTE得体的邀请提前预约说明目的和由你付帐的打算职业化告之被邀请者相关内容请帖NOTE普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会敬请光临请答复电话：87692445王光明（大通公司）??NOTE接待客人1、?办公室接待2、?接待不速之客3、接待重要宾客NOTE日常接待热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场NOTE日常接待注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话NOTE角色演练角色要求：来客：未经预约，坚持要见总经理NOTE日常接待注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客NOTE接待不速之客分流亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝来客中又来新客NOTE接待不速之客接待投诉者：热情耐心诚恳答复礼貌相送NOTE接待重要宾客确定规格了解来宾状况拟订接待方案NOTE迎接迎宾介绍握手献花NOTE接待重要宾客陪车注意事项送别事宜接待小结NOTE司机秘书上司来宾???????NOTE?????????????????????????????