联纵智达-钱江啤酒—钱啤集团酒店促销员培训手册

钱啤集团酒店促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002．6目录31．认识自己31.1.促销人员是谁?41.2.我们对顾客的服务?52.认识工作52.1.促销人员的岗位职责62.2.促销人员的工作规范62.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌72.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理82.2.3.促销前的准备工作92.2.4.下班前的工作92.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒）102.2.6.公司概况132.2.7.啤酒的基本知识163.认识我们的“上帝”173.1.进店顾客的不同类型194.从顾客抱怨中学习194.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任204.2.顾客产生不满的原因214.3.顾客在抱怨时想得到什么214.4.抱怨未得到正确处理的后果224.5.正确处理顾客抱怨254.6.抱怨处理过程中的“禁句”274.7.促销活动执行295.导购（促销）人员考评表326.奖惩条例326.1.奖励326.2.处罚337.附件337.1.促销员工作日报表347.2.钱江啤酒竞争对手情况调查表1．认识自己1.1.促销人员是谁?·公司形象的代表·公司经营理念的传递者·顾客购物的引导者/专业顾问·将产品推介给顾客的专家·满足顾客需要的服务精英·将顾客意见向公司反映的媒介·顾客最好的朋友·市场信息的收集者·具有创新精神,卓越表现的追求者1.2.我们对顾客的服务?·传递公司的信息·了解顾客对产品的兴趣和爱好·帮助顾客选择最能满足他们需要的产品·向顾客介绍所推荐产品的特点·向顾客说明产品能给他们带来的好处·回答顾客对产品提出的问题·帮助顾客解决问题·说服顾客下决心购买产品·让顾客相信购买此种产品是明智的选择2.认识工作2.1.促销人员的岗位职责1.负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；2.认真执行办事处和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的要求；3.根据工作性