中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件

广东移动客服（广州）中心人力资源室员工职业生涯发展和绩效考核（10086线条）*目录第一章员工职业生涯发展第二章绩效考核第三章总结**目录第一章员工职业生涯发展1、职业生涯发展的定义2、职业生涯发展的通道3、职业生涯发展获得的支持*1职业生涯发展的定义*职业生涯发展的定义职业生涯发展职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。职业生涯发展是贯穿一个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。职业发展通道为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目的在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。“增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团队”*2职业生涯发展的通道*职业生涯发展的通道（1）——以职级划分为纬度7级6级5级4级3级职级2－4年1－2年1年不需要经验一般员工2年1年不需要经验具潜力员工发展多样化技能客服代表1－2年2－3年独立工作，并可指导他人技能发展、职业规划中级客服助理2年0.5年1－2年遵循制度和规范工作不需要经验待发展员工受教育程度岗位相关技能工作业绩服务年限绩效要求获得晋升的标准高级客服班长客服班长初级客服助理典型的职位3－5年2－3年不需要经验卓越员工4–5年3–4年标准时间向管理层晋升培养其管理能力培训管理目标能力角色所在领域专家或小团队资深管理人员骨干人员或小团队管理人员在他人指导下工作*职业生涯发展的通道（2）——以职级和职能线条划分呼入/呼出业务综合支撑3级4级5级6级初级客服助