高星酒店住宿场景及消费决策研究报告

美团UED-用户研究中心场景及需求|消费决策机制|预订平台使用美团UED-用户研究中心姜楠jiangnan07@meituan.com2016/3/28高星酒店住宿场景及消费决策研究报告报告目录Part1Part2Part3Part5研究概述场景及需求消费决策机制附录Part4预订平台分析研究概述?研究背景1、高星酒店是美团酒店下一个重要增长点，但业务侧并不了解高星用户的特征，无法进行针对性的活动或流量倾斜来促进高星用户转化2、同时对高星用户的决策考虑不了解，无法针对性的对高星群体进行产品体验、业务和服务的优化?研究目的1、了解高星酒店用户住宿消费场景2、了解高星酒店消费的决策机制3、了解高星酒店预订平台选择机制?研究对象?访谈提纲1、高星酒店住宿场景及需求：哪些场景、场景特点、场景需求2、高星酒店决策机制：选择高星酒店的原因、选择高星酒店的决策因素、优先级3、高星酒店全流程：关键触点的需求、行为、痛点、预期4、预订平台使用：预订平台选择原因、使用场景及优劣势，美团／点评体验问题1、高星酒店入住经历至少1年，近1年亲自预订并入住高星酒店至少4次、近3个月至少1次2、使用APP预订高星酒店至少1年，近1年使用APP预订高星酒店至少4次、近3个月至少1次（APP包括：美团、点评、携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行等）3、共6名用户，男女各半，年龄18-40岁，使用智能手机1年以上，非互联网、用户研究、市场研究等相关领域?特别说明：本报告中所有结论皆为定性研究结论，不具备定量数据说明力，如有需要，后续可做针对性的定量验证Part1Part2Part3Part5研究概述场景及需求消费决策机制附录Part4预订平台分析高星酒店用户故事台先生，25岁（90后），建筑监理，在北京读书工作已7年，女朋友还在上海读书每逢节假日女朋友来北京，都会选择陪她住高星酒店，原因主