温泉度假酒店营销方案

星湖园温泉度假酒店建议一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度；车场车位不清晰，停车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行李员进行客户引领服务；大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性比较大），责任部门监管不力，客户比较随意，服务人员没有相关提醒；服务人员工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺乏；客房部前厅背景墙上的对联挂的不平整；大厅、温泉、餐饮、后厨等区域的卫生、环境不佳；员工上班期间不按规定着工服；温泉区内功能池文化解读不清晰针对星湖园目前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过酒店的管理重心转移以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下：梳理酒店组织架构，制定酒店新的架构管理体系，定岗、定员、定编；建立酒店薪酬体系；重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）；提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；强化质检培训部，牵头制定酒店年度和月度培训计划并尽快实施；建立酒店三级质检体系，对酒店管理品质反馈；酒店能耗三级巡检管理体系；建立酒店部门第一负责人月度考核机制（明确管理责任）；建立部门工作月度汇报机制。酒店各项应急预案；二、为了酒店发展，还应逐渐完善以下方面：参考