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101、电话销售--阿里巴巴内部教程14页

13次阅读 57 2021-09-06 13:18:59 举报
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关注公众号:儒思HR人力资源网(微信搜索ID:cuixg111进入)下载海量名企管理资料(全部免费)电话销售-――――――阿里巴巴内部教程结构:上半段:亲身经历介绍下半段:电话销售归纳l电话销售定位:理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家,代表公司审核申请加入诚信通客户的情况;语气上是服务人员,声音温和、真诚,可信;沟通内容上是顾问和朋友,站在客户角度上帮助客户解决问题,分析问题。l电话销售应具备的素质:勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力电话销售各步骤分析:什么是真正的电话销售?真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理,最后签单、收款做好后期服务的全过程。A、准备:一、资料;二、电话稿模版;三、产品;四、对客户可能的反对意见的解决方案准备;五、成交的心理准备一、客户资料:1、客户资料的收集整理。注意:这部分工作是在工作时间之前或之后。电话销售的工作时间:只要你的客户在工作,可以接听电话这段时间就是电话销售人员的工作时间,电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话同客户沟通。所以,切记FAX的时间要在非工作时间内进行。2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、内外销比例等等。公司产品资料:1、公司介绍(公司历史、公司最新动态)2、服务介绍3、成功故事(客户的竞争对手)、4、竞争对手比较5、合同6、一份要FAX给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。二、电话稿模版:反对意见的回答方式、电话思路(这一点尤为重要)三、要求电话销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。四、对签单中可能出现的问题做好准备:付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。五、心理准备。销售的每一个环节都有成交的可能,在你开始每一个电话的时候都要做好成交的心理准备,我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业,客户才会信任你能够帮助到他。所以,每一个电话都要当作签单电话处理。B、开场白l第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚,并尽短时间内通过你的话语将客户的兴趣第一次调起来。(这是实际操作中最最重要的环节,这个工作要做的不温不火,将客户的兴趣调的恰到好处,

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