【评估实施】培训效果评估实施总则办法（附带表格）

**培训效果评估实施办法第一章总则第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《**集团培训管理办法》，特制定本办法。第二条本办法适用于集团总部及各分（子）公司组织的各类培训。物业公司可参照本办法，制定相应细则。第三条培训效果评估工作集团公司由人力资源部归口管理，各分（子）公司人事行政部门负责本司的培训效果评估管理工作。有条件的单位，可设专职人力资源负责人/人事行政负责人。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合人力资源负责人/人事行政负责人，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。第二章基本原则第四条多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。第五条客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。第六条科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。第三章培训分类及培训效果评估层次划分第七条培训按照内容及目标可分为知识类培训、技能类培训和素质类培训等。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下：（1）知识培训：对员工进行本职能和相关职能新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。（2）技能培训：对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自如地应用、发挥、提高。（3）素质培训：对员工进行礼仪、心理学、人际关系学等方面的培训，满足员工自我提升的需要。第八条培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。（1）反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。（2）学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。（