丰田礼仪工作规范-doc25页

.com序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。目录31.微笑52.仪表要求73.工作时保持自身良好的仪态94.常用礼节94.1握手94.2鞠躬104.3问候115.文明用语115.1[基本用语]115.2[常用语言]126.电话礼仪126.1接电话的四个基本原则136.2电话的拨打147.座位次序147.1会谈时的座位安排147.2会客室的座位安排147.3会议室的座位安排147.4宴会时的座位安排147.5乘汽车时的座位安排147.6乘列车时的座位安排158.名片的使用方法158.1名片的准备158.2接受名片158.3递名片169.客人接待的一般程序169.1客人来访时169.2询问客人姓名169.3事由处理169.4引路179.5送茶水179.6送客1810.访问客户1911.办公室礼节应用1911.1引路1911.2开门次序1911.3搭乘电梯2012.办公室规定2012.1