35_关键业绩指标考核表（工程技术部）

部门2002年关键业绩指标考核表部门：工程技术部责任人：杜欣主要职责描述考核内容权重量化衡量标准目标结果得分54321负责公司内部、外部与SUN或其他合作厂家的相关售后技术的执行工作。SunLSP5通过通过Cisco银牌5通过通过ISO9000审核5通过通过根据销售合同的要求，履行与技术有关的售后执行工作。负责项目的现场安装和维修服务工作。订单执行满意度154.243.83.63.5用户的满意度调查销售评价4订单执行的及时率1595%90%88%86%85%由于工程技术部自身的原因引起的工程延误2个工作日以上的订单比率90%一般客户服务满意度204.44.243.83.5用户的Case满意度调查4.2设备维修的及时率1095%93%90%85%80%在我们承诺的维修期内，设备返还给用户的比率93%对用户技术培训的组织与管理客户满意度1098.88.58.28客户参加培训后的评价8.8公司内部网络管理内部网畅通率595%91%88%85%80%主要服务器故障或公司10人以上不能连接网络的工作小时比率91%费用控制1090%100%110%120%140%实际费用与预算的比率100%合计100维修2002年关键业绩指标考核表部门：责任人：主要职责描述考核内容权重量化衡量标准目标结果得分54321维修经理送修、返修备件及时率95%93%90%88%85%维修管理员故障件、返修件返回及时率95%93%90%88%85%维修工程师检测及时率95%93%90%88%85%工程一、二部2002年关键业绩指标考核表部门：工程一/二部责任人：高占昆/朱丹主要职责描述考核内容权重量化衡量标准目标结果得分54321订单的执行订单执行满意度204.44.243.83.5用户