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台湾礼仪讲义

6次阅读 233 2021-09-06 11:53:25 举报
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台湾商务礼仪培训高人气专家《商务礼仪教材》进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)第一篇形象篇第一章进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)有句话说:“可授之者,规矩方圆;不可授之者,意领神会。”整个商务礼仪,事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。这8个对象是可以被教导的,所以称之为“技巧”。如同学画时的素描、线条和色彩,学游泳时的自由式、蛙式、仰式和蝶式,都可以透过老师的分解动作和自己的练习摹仿而学会,这部分就是所谓的:“可授之者,规矩方圆。”但是,你不可能仅仅学会规矩方圆,就能成为画家;也不可能只是看看李小龙写的书,就能拍武打片。因为,要想成为任一行的顶尖人物,都有其“不可授之者,意领神会”的部分。你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力,便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的背后精髓——让顾客觉得舒适,让自己皆得舒适。在给学员上培训课时,我特别重视“成功带”(SuccessZone)的观念,也就是任何技巧、知识和方法,如果不能修炼到进入成功带,便属于无用或浪费。就如同打高尔夫,如果最后不能把小白球打上果岭,一切的挥杆,均属无效。同样的道理,在顾客关系的对待中,如果不能进入顾客和自己的舒适带,一切努力便会泡汤。那么,什么是“舒适带”呢?简单地说,舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口,有其上下界限。所以,要建立良好顾客关系,不管你的应对进退技巧好不好,都要先了解顾客的舒适带,想办法符合顾客的舒适带,然后在培养顾客关系的过程中,尽量拓宽自己的舒适带。一个人格局的大小,和舒适带有莫大关系。你如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客高层,你会发现他们通常都是舒适带比较宽的;而那些地痞流氓,则通常都是舒适带比较窄的。因此,舒适带不够宽广的人,不适合见客。舒适带既然有其上下界限,明白上限下限何在,便很重要。舒适带内,可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种,如加上上下界限,就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下限、避其不喜欢上限,以及避其不喜欢下限四条界限。超级顾客关系和商务礼仪的八大技巧,都是要在这4条界限之内,才能让顾客舒适;但是对你自己的修炼,则是要能经常走出这4条界限之外

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