【课件】人大-平衡記分卡（2）

平衡记分卡（平衡记分卡（22））中国人民大学劳动人事学院Prof.F第三部分导入平衡记分卡需要注意的问题一、高层管理者的充分参与高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政策支持和过程控制二、防止目的单一化为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。1、目标的导向和资源的分配2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量3、防止实施过程中的指标单一化倾向三、指标选择与标准1、指标与目标的一致性2、指标对目标实现的保证性3、指标标准的明确与衡量手段的可靠4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断5、与报酬的联系要具有激励作用100：130或100：140最差预算计划目标优秀指标权重5060708090100110120130140得分客户满意度为每个家庭服务的次数存款增长率效率初始投入资本回报率四、制度与程序的保证1、每一关键指标必须有实施方案的保证2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作第四部分平衡记分卡应用案例讨论GE的关键成果领域指南1、盈利能力（财务方面）2、市场地位（客户方面）3、生产率（内部经营方面）4、产品主导地位（内部经营方面）5、员工发展（学习与成长）6、员工态度（学习与成长）7、公共责任（客户方面）8、短期与长期目标的平衡（核心目标）1、盈利能力?指标承认资本投资对盈利的贡献?指标承认人的工作和努力对盈利的贡献?指标承认“公司生存的现实?指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作出经营决策提供服务主要考虑投资回报率销售利润率利润增加/销售增加2、市场地位?市场包括直接竞争和非直接竞争的产品?市场包括行业和所有国内竞争