【实例】某零售巨头评估员工的标准和程序

某零售巨头评估员工的标准和程序一、适用对象：收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）客服员营业员收/验货员索赔员工行政人员/专业人员防损员工（包便衣员工）二、评定标准：1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）注：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求；内容包括如下：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目2.客服员注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求；内容包括如下：服务态度/服务质量顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率忍耐程度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目3.营业员注：以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；内容包括如下：损耗率指标补货、理货、整理库存的管理表现对顾客服务区域卫生与安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目4.收/验货员索赔员工注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求；内容包括如下：收货验货准确、快速损耗率指标条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目5.行政人员/专业人员注：以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；内容包括如下：本职工作完成情况解决意外（或突发）事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目6.防损员工（包便衣员工）注：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求；内容包括如下：稽查的准确性及效率消防隐患消除顾客服务与顾客疏导顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目三、评定方法：1.符号条件的各部门员工，由部门主管选报；2.各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；3.评估分为(A/B/C/D/E/F)级别4、一个月后总部下达