美容顾问如何提高自身的销售技巧

为了提高自身的销售技巧，创造更佳的销售业绩，美容顾问应对销售、对顾客及其心理有更深入的了解。而成功的销售首先取决于的就是美容顾问的正确态度。1、开放、乐观、积极。2、随时保持热情和诚意。3、对自己和所销售的产品充满信心。4、让不同的顾客接受你。5、拥有专业的技能、良好的素质及职业道德。?一、顾客购物的心理特征和过程1、不同年龄顾客购买时的心理特征??老年a)?????喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度。b)?????购买心理稳定c)?????希望购买方便合适的商品d)?????对美容顾问的态度反应敏感中年a)?????多属于理智型购买，比较自信b)?????讲究经济实用，但具备一定的经济能力c)?????喜欢购买已被证明使用价值的新产品?青年a)?????对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品b)?????购买具有明显的冲动性c)?????购买动机易受外部因素影响d)?????考虑价格因素e)?????是新产品的第一批购买者2、不同性别顾客购买心理特征??男性a)?????购买动机常具有被动性b)?????常为有目的购买和理智型购买c)?????比较自信，不喜欢美容顾问喋喋不休的介绍d)?????选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小?女性?a)?????购买动机具有主动性及灵活性b)?????购买心理不稳定，易受外界因素影响c)?????购买行为受情绪影响较大d)?????比较愿意接受导购员的建议e)?????选择商品比较注重外观、质量和价格f)?????挑选商品十分细致?顾客购买产品时，一般将有以下的心理过程：注视——顾客如果想买一件商品，就一定会先“注视”这件商品.兴趣——顾客注视商品以后，便会对它产生兴趣?联想——顾客会用手触摸产生兴趣的商品，并联想到自己使用商品时的样子。?欲望——产生联想后的顾客，接着会由喜欢转到将商品占为己有的欲望和冲动。?比较——当顾客心理产生了购买欲望后，便会开始在心理做比较、权衡。?信心——顾客一般会受三方面的影响而产生信心：“相信美容顾问、相信制造商、相信商品。”满足——顾客购物后产生的满足感，包括满足