浅谈化妆品销售技巧与话术

浅谈销售技巧主讲：蔡巧慧（一）两个概念介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程用人为或非人为的方法协助或说服产品劳务者依照对出售者具商业意义的意见采取的有利行动（二）正确的心态三大法宝热情：能感染你的顾客永不放弃：把不可能变成可能“你不割对方一刀，就被对方割你肉”微笑：让人产生好感（三）销售步骤1、迎接顾客：一、三、五步2、了解顾客需求：封闭式问题与开放式问题3、推荐与引导产品：让顾客试用产品是王道！试用产品要讲技巧！4、打开顾客心结—解答疑议1）从来没用过护肤品2）无正确的护肤观念3）觉得价格高4）一直用别的品牌5）没听过这个品牌或觉得档次低6）担心使用效果5、购买产品：直接法；利益法；限时法描绘用后蓝图6、送别顾客：1）微笑相送2）细节工夫要做足针对性介绍根据顾客的皮肤介绍产品，我们要让她知道我们的产品完全符合她的需要，在第一时间里帮助她打消对产品的顾虑，让她对产品开始感受兴趣，有信心，这样以便让她进一步了解产品，大大的提高成功率。介绍产品多种功能阐述产品更多的优点及作用，这更会促使她下决心购买，帮助销售的达成。如洗面奶（即能清洁又能锁水，可以提亮肤色）即隔离霜：具有防晒隔离又有持续美白的作用，防晒霜：与其他防晒霜相比我们的产品更有优势，具有双重功效，其他的防晒霜很多都只有防晒的功效。让顾客握住产品在介绍产品的过程中，往往会有一个习惯性的小动作伴随着整个销售过程，就是永远是你握着产品，这种举动不仅让顾客感到她是不被信任的，而且她对产品也没有直接亲身体验，没有一种拥有的感觉。从某种程度上来说，你拒绝她接触并购买你的产品。因此，应该让顾客握住产品让她去感受，去看、去闻、去试用。让顾客试用对比每位顾客在购买产品时，总希望能马上看到效果。根据这种购买心理，我们就要让顾客在最短的时间内更多的感受到产品的优点、同时告诉顾客产品使用前及使用后的效果给予顾客合理搭配系列产品推荐产品时，最好给予二至三个选择。(卖了洁肤，再配调肤，护肤，加强护理，)销售