实体店应对电商话术

【实体店应对电商询价顾客话术】如何应对电商比价顾客？立场坚定：实体店的优势货真价实，完美体验，优质服务。首先需要调整心态，不必恼怒，更不应排斥或者抗拒，冷落了顾客。保持微笑，用亲和的态度和顾客交流（良好的职业形象和素养更加能体现出实体店的优质服务特点）。售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍.耐心地将实体购物和网络购物做比较，扬长避短地强调实体店的优势。情景1：顾客：这款产品很好，你店里价格比网上贵好多，网上才卖XXX元。导购：您眼光真好（赞扬顾客），看中的是我们的主推款哦，正如您说的，XXX的品牌和质量非常有保障。现在买产品都是看服务和质量。在我们店购买，售后服务是完全可以保障的，而且我们的产品都是从品牌厂家供货，正品保障。在我们这里产品齐全/种类丰富，一站式购买不用东奔西跑，节省时间，时间也是金钱啊。来，坐下喝杯水，让我给您演示一下产品功能……（顾客坐下，已经成功一半）情景2：顾客：既然产品都是XXX的，怎么你的价格比网上贵那么多？导购：我理解您的疑虑（认同顾客）。现在市场价格非常透明，价格竞争已经是过去式。我们XXX正规授权的电商平台都是有价格调控的，产品价格与实体相差不大。如果您看到价格很低的所谓XXX产品，那您就需要格外小心别买到假冒伪劣产品了（给顾客制造恐惧心理）。我们店是厂家直接供货，正品保证，品质有保障。而且两种购物给人的体验不同，实体店具备网购无法做到的售前体验和售后服务。网购和实体店的销售成本差距是不能等同的。情景3：顾客：商家保证是正品XXX产品啊？导购：部分网购店家为了讨好顾客和卖出更多商品，售前吹嘘自己的商品、服务如何好，并承诺遇到任何问题都可以解决，不满意无条件退换。顾客一旦买了商品就立马变脸，售前的承诺都抛着脑后，所以网购的退换执行起来都比较困难。网购的信誉度作假的问题时有发生，虚假刷访问量和好评，各方面监督机制的不健全，您何必为了一点差价冒无谓风险呢。看您这么喜欢XXX的产品，这样吧亲，我去申请一下（不要直接答应，学会欲擒故纵）给您赠送价值XX元的XX赠品/XXX优惠券，不是每位顾客都会赠送的哦。（不能让顾客觉得廉价，达到占了很大便宜的效果）。情景4：顾客：我不要赠品，你看网上比你卖的便宜XX元呢，你便宜点吧导购：我们的赠品都是很实用的产品，您单独购买需要XXX元。网购卖家只负责销售，不要看产