17莆田丽豪家具电话营销话术

莆田丽豪家具城“首届工厂直销订货会”电话营销话术一、电话营销的定义；通过使用电话、传真等通信技术，实现有计划、有组织、并且搞销量地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。二、电话营销的重要性；1、提升了电话营销团队的工作销量、工作质量和销售水平2、电话营销管理是中小企业的软肋，现在可让管理决策更科学更方便快捷3、是企业老板做生意的好手4、提升企业人事客户的能力三、电话营销的核心理念；1、电话是你桌上的一座宝藏2、电话是一把双刃剑3、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理4、所有的来电都是有钱的来电5、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质6、保持笑容就是保持吸引力四、电话营销人员心态法则1、热爱销售，战胜恐惧2、充满激情，情绪高涨3、精神饱满，规律工作4、我的工作，全心投入5、尊重对方，增强自信电话营销基本流程；1、拨打电话的礼仪：a礼貌的开头语（您好）b用声调传达感情（要有喜悦的心情）c保持正确的姿势d左手拿听筒，右手记录e复述来电要点f礼貌的结束语2、不应该做的a不要用“喂”来接听电话。b在接电话时不要做跟工作无关的事情，比如嚼口香糖。c不要在讲电话的同时跟同事讲话，顾客在那头可以听的到。d沟通中不要常讲“就是说、啊、呀”等口头语。3、拨打电话的步骤a问好；您好、上午好、下午好b确认对方身份；您好、请问是**先生、***小姐、老板、女士、、、c自报家门；我这里是莆田丽豪家具城d与顾客拉近距离；我这里是丽豪家具城，还有印象吗？今天打电话给您是有个好消息带给您e介绍活动内容；是这样的，我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”当天会有上百家知名家具厂家到现场来亲自签售，全场产品厂家出厂价销售，一年最低价，差价3倍返还，机会难得哦。f解除抗拒；忙、、、出差、、、没兴趣等。g我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，您一定会来参加的对吧！h正式成交；那期待您在我们活动期间的光临。i有效结束电话；祝您生活愉快、、、、、、j后续跟踪；进行有效顾客回访范本的讲解；1、老客户您好/上午好，***先生/小姐，我这里是丽