【参考】89页销售成功学

销售技巧想挣钱的销售员必看的一份干货20202020一起发财Contents目录1树立正确的营销态度2如何处理客户关系3销售技巧4有效的建议我们的工作由谁决定？我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，顾客的第一层含义是：“购买商品的人”，顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”，请根据这个定义，告诉我：“谁是你的顾客？”顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。企业方面销售和服务的障碍公司的方针只是为了公司的便利和管理需要而存在。工作技术专业化而对市场营销知之不多。服务过程缺少协调。决策者远离顾客。专断的营销和服务方针。首要考虑是企业过高的成本限制。员工对工作漠不关心，缺少积极性，无能为力。对顾客的意见不听取或虚心接受，屡教不改。顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。理性—解决问题提供技术、工具、方法、设备……。产品的质量合适的价格感性—愉快的感觉品牌的感受被重视的感觉被理解的感觉享受舒适的感觉我们的顾客需要什么？安全、迅速、准确地从A点至B点出租车内清洁、有空调司机亲切有礼，车厢内有背景音乐，移动电视主动帮助搬运行李，遇红灯、堵车时将记价器转入“暂停”档案例：顾客的期望------乘巴士的感觉海尔创名牌售前服务要做到顾客对产品心中有数。售中服务要做到服务上门：无搬动服务。售后服务的一、二、三