【1012】销售技能培训

SALESTECHNIQUE销售技能培训CONTENTS目录顾客要什么与顾客的接触方式服务的关键因素实战技巧1234SALESTECHNIQUE01顾客要什么客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示。观察客户的技巧——投其所好观察客户要求观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。年龄服饰语言态度等行为身体语言a、如何用客户喜欢的方式去沟通b、倾听是与客户有效沟通的重要途径c、销售当中常常要用到的问句做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧是大多数典典的销售必须共同遵守的。有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律销售的重要准则是:自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。在和客户交涉的前期就滔滔不绝地介绍公司的实力规模如何，质量如何；在争先恐后地陈述、解释，甚至争辩，却将提问、倾听和确认抛置脑后。有经验的业务员会尽量让客户多说，从客户的字里行间了解客户的意图和真正需求。当你得到潜在客户的购买信号之后，最好能够想出一个回应的问题，获得更多的信息。适当提出问题很重要，对于销售来说，没有提问，几乎达成不了销售。SALESTECHNIQUE02与顾客的接触方式目的要求注意事项得到顾客的满意激发他的兴趣赢取客户的参与初步接触---第一个关键时刻站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中慢慢退后，让顾客随便参观即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心