[0604]电话销售技巧

电话销售技巧电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用：（1）预约与关键人士会面的时间。（2）直接信函的跟进。（3）直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤：1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息：（1）潜在客户的姓名职称；?企业名称及营业性质；（2）想好打电话给潜在客户的理由；（3）准备好要说的内容?想好潜在客户可能会提出的问题；（4）想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。销售人员：您好。麻烦您接总务处赵处长。总务处：您好。请问您找那一位？销售人员：麻烦请赵处长听电话。总务处：请问您是……？销售人员：我是阿米公司业务主管刘少东，我要和赵处长讨论有关提高文书归档效率的事情。销售人员刘少东用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上赵处长。赵处长：您好。销售人员：赵处长，您好。我是阿米公司业务主管刘少东，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能