[0509]电话销售技巧

新员工入职培训电话销售技巧培训PPT课件目录壹打电话前的准备贰电话销售技巧叁常见问题解决及演练壹打电话前的准备自身的准备心态：反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀必备的硬件客户资料本完整的客户资料是成功的第一步记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯细节Listen(聆听)Express(表达)Write(列出电话清单)Smile(微笑)Polite(礼貌)贰电话销售技巧开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；简单明了，不要引起顾客的反感。话术储备您好!请问是XX公司吗？我是XX公司服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者管理的负责人，想了解一下你们公司的XX情况?您好！请问您是负责公司XX管理的吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？对GPS有一定了解没有？公司目前运营的车辆有几台？都是什么车呢，公司今年有没有安装的预算？电话销售技巧——了解需求了解需求的目的确定客户的意向了解客户的基本情况（对公司产品的了解程度，有没有需求，我们的产品对该企业带来的帮助有哪些）确定客户类型，为面谈打下良好基础了解需求的必要性成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的租赁方式）顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们公司有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时内