[0309]销售人员技能培训

销售人员培训课件销售人员技能培训CONTENTS目录销售概念销售技巧如何开拓市场销售人禁忌01销售概念销售概念01销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等；销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。?销售?销售分类01123类别一简单送货型销售人员：主要负责把客户已购买的产品发送给客户;类别二简单接单型销售人员：主要负责把客户的订单转交给企业的生产部门;类别三客户关系型销售人员：主要负责在客户中间建立起良好的声誉，使客户满意;销售分类01类别四技术型销售人员：主要负责向客户提供技术方面的服务，提高客户的忠诚度;02销售技巧销售技巧分析02第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话打听一些问题，带着一种好奇的心态，让客户多发发牢骚，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，要感性回避，比如说我感您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。销售技巧分析02接待技巧灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等·····这样即便客人不回答或不作反应也不失礼貌，反而会给顾客留下好的影响察言观色营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。男女有别由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。无法拒绝让客户没办法拒绝你：1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”