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[0111]销售技巧培训资料

19次阅读 18 2021-09-10 07:48:06 举报
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销售技巧培训资料:什么是销售?销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。什么是销售技巧?销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能,如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户,使对方有兴趣倾听,先接受销售员,进而接受产品,这是一项很专业的技巧。什么是现代销售?现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。成功电话销售的5绝招在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时,如果你感到害怕,这个电话不可能成功。因此学习电话技巧,克服恐惧,是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出:销售人员领取六位数字酬劳的秘诀,就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售:1.建立好的第一印象。别再以我可以打扰你几分钟吗?作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名,然后再问:现在是不是方便?事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续说话了。2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售,就千万不要说我不是要推销产品:或者我在进行一项调查,这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:这是一个推销电话,我想你不会挂电话吧?根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。3.说明你的优势。远离无意义的宣言,像我们的产品及服务就是要让顾客成功等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他

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