[0324]营销技巧

营销技巧培训SELLINGTRAININGLOGO目录Contents01.客情维护02.了解顾客需求信息03.导购的工作任务04.后续工作任务客情维护——顾客要什么——01观察客户的技巧观察客户要求观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。观察客户的技巧观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。当客户在挑选产品时，你能观察到：132注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示销售成功技巧技巧一：三句话成交法假如你卖的产品是可以帮她省钱第1句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？第2句话：你希望它为你省钱吗？第3句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？假如你卖的产品是可以帮她赚钱第3句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？第1句话：你知道它可以帮你赚钱吗？第2句话：你希望什么时候开始赚钱呢？永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望开始才对。解析1解析2销售成功技巧技巧三：直截了当解除不信任很多顾客都说：我想再看看！我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度