怎样做好家校服务工作(2)

江苏淮安涟水瑞博外语培训学校叶建国台北銀行訓練講義话题讨论你是怎样理解今天的课题的?为什么不称“家校沟通”而叫“家校服务”?台北銀行訓練講義瑞博服务理念我们是提供教育培训服务的企业。学员是我们提供服务的对象，是校园里最重要的人，没有他们，就没有学校存在的必要。不是学员依赖我们，而是我们依赖学员。台北銀行訓練講義瑞博服务理念我们为学员工作不是在帮助他们，而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。对所有学员负责，提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。学员家长是我们最重要的客户，让家长完全满意是我们的服务宗旨！做好家校服务是最重要的客户服务工作！台北銀行訓練講義为什么要做到让家长完全满意在竞争空前激烈的时代，“完全顾客导向”是市场的唯一标准。家长永远从一流中挑选最佳。如果家长不满意，学校将迅速失去市场占有率。台北銀行訓練講義为什么要做到让家长完全满意1=25=250/500?每当一个家长向学校投诉服务不满的时候，就有25个不满意但保持沉默的家长。将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。台北銀行訓練講義让家长完全满意的标准好学校就是好服务。永远想在家长的前面。以家长的标准为标准，超越家长的期望！台北銀行訓練講義家校服务的主要平台家校服务中心(专门设置的客服机构)个人教育顾问(专门安排的客服人员)班主任(所有教师都是班主任)学校各部门(所有员工都有客服的责任)台北銀行訓練講義家校服务的具体要求家校服务中心定期的客户满意度问卷调查。培养所有员工的服务意识。定期客户满意度电话访问。接待处理家长来电来访的所有问题。为每一位学员安排个人教育顾问。个人教育顾问代表学校倾听来自家长的所有声音。代表家长解决学校服务中存在的所有问题，直到让家长满意。班主任定期家访家长来访电话沟通短信联系家校联系册家长会学校各部门一