12、如何做好客服部

佳一教育实施超常教育培养精英人才如何做好佳一数学客服部工作培训学校的前台接待工作是个举足轻重的岗位，首先代表着学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，别人对你的第一印象非常重要，他们往往从第一印象去判断学校整体情况。如果前台接待给家长的印象非常好，这是一个非常好的开端，当学生进入佳一学校以后，客服部人员应该跟任课老师一起通力合作，及时沟通，客服工作更应该贯穿始终，那么如何做好客服工作？一、首先我们应该建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。二、加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。三、客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。四、定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。五、建立《家长投诉处理表》，《家长回访记录表》《家长意见调查表》：1、办公室人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理.2、客服部收到投诉后，应及时填写《家长投诉处理表》，由客服部主管确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给家长，听取家长的意见及建议。3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及分析。4、定期对家长进行回访并做好《家长回访记录表》5、不定期填写《家长意见调查表》，开展家长满意度调查，努力提高服务质量。六、开设“客服部先锋模范岗”，发挥先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。七、客服人员每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作更进一步。八、加强和规范客服部工作流程。佳一数学教育机构2009年6月18日