浪淘金电话录音经常点评

浪淘金电话录音点评A—需要修正的部分电话咨询片段无锡：日期分公司校区来电号码状态查看20091002?无锡?崇安校区?015951511127?未录PPTSHYPERLINKhttp://www.21edu.com/TelephoneData/index.asp?id=68&num=b93316501626e497abea26b6b78ea151&path=data%2F%CE%DE%CE%FD%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20091002%2Frecord\l#试听点评：咨询师极不专业。对学大整个个性化辅导流程不能很好的理解和表达，缺乏基本的电话接听培训和练习，言语表达随意，缺乏专业性。部分对话内容如下：家长:我想问一下小孩六年级你们是怎么上的？咨询师：都是一样的。家长：啊？咨询师：几年级都是一样的，从小学一年级到高中三年都是做一对一的辅导。主要看孩子是什么情况了，情况不同，授课内容也是不同的。家长：啊？咨询师：……日期分公司校区来电号码状态查看20091014?无锡?崇安校区?051088559784?未录PPTSHYPERLINKhttp://www.21edu.com/TelephoneData/index.asp?id=68&num=5859dd57855b083ce52ac62896872130&path=data%2F%CE%DE%CE%FD%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20091014%2Frecord\l#试听点评：听到这段录音，我们已经处在崩溃的边缘，无言以对。这样的基础问答应该是入职前三天就应培训且不该出问题的。部分对话片段：家长：你好，我想咨询一下小学三年级的那个家教老师。咨询师：家教……呃……我们这边是不提供家教的。家长：哦，没有啊…………咨询师：嗯，好的，那您再看看好吧……建议：1、对咨询师培训学大的个性化辅导流程，要求咨询师能准确、深刻的理解并能自信流利的表达；2、加强咨询师对各个年级特点的了解和把握。3、组织咨询师加强电话对练。宁波分公司：日期分公司校区