【0831】销售流程

让销售业绩突飞猛进8个步骤销售流程01迎接顾客分析顾客需求产品推荐020304目录CONTENT01PART销售流程完整的销售流程销售步骤有利于有序化能让客户感觉规范化也是很多销售人员的细节处什么是销售？A、了解需求，创造需求B、提供适当产品及服务指引C、建立维持良好关系前言销售人员必需的心理素质与技能知识顾客心理洞察力不畏失败，不怕拒绝始终保持积极、乐观自信的态度诚恳有礼不欺骗顾客心理素质计划性：订立目标，努力达成；产品专业知识：丰富的知识，不但可获得顾客的信赖，促成成交，更可帮你成为一名名副其实的专业美容顾客。说服技巧：善用助销工具加上有效的说服技巧，促成成交及连带销售。技能知识销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因此销售须保持头脑清醒，灵活应变，并且要恰当好处。销售流程1、随时作好准备2、迎接顾客3、了解顾客需求4、推介产品与服务5、连带销售6、促成成交7、提供服务8、送别顾客1、随时作好准备A、第一时间放下手头工作去迎接顾客B、需了解产品的配置及其作用2、迎接顾客顾客希望受到尊重我们需要把握生意的源头销售额=成交顾客数×平均客单价成交顾客数与迎接顾客数成正比定义：与顾客打招呼，建立双方沟通的契机为什么要迎接顾客2、迎接顾客怎样迎接顾客不可千篇一律，根据不同的顾客，使用不同的招呼用语。流动性顾客目标性顾客招呼用语：2、迎接顾客顾客对你的感觉10%来自于招呼用语，90%来自于身体语言“感觉比语言快十倍”顾客凭感觉判断对你的第一印象是好是坏顾客对你第一印象好坏直接决定他是否愿意与你沟通怎样迎接顾客身体语言：2、迎接顾客运用正面的身体语言目光表情手势姿势平视注意对方的眉心处；目光友善、充满笑意脸带微笑、热情、友善、诚恳、自信、自然、随和开放、专业规范、专业2、迎接顾客主动性接触率：进美容院的所有顾客，接触率不低100%专业性招呼用语、身体语言