商场促销员培训

商场促销员培训目录第一章优秀促销员的基本要求第二章促销员服务规范第三章促销员与顾客交往的技能第四章促销员成交技能第五章处理顾客异议和抱怨的技能第二节促销员的个人修养1、促销员的仪表2、极具亲和力—可亲可信3、善解人意—揣摩顾客心理4、头脑灵活—机智应变9“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容1、促销员的仪表乔·吉拉德说过：推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。演员的化妆、发型、服装可以追求个性，可以用夸张的发型，可以浓妆艳抹，促销员发型怪异会招致顾客的反感而影响服务质量。反之，促销员又不能混同于顾客，不能如顾客那样随意着装、休闲、自由。因为你在工作仁寿杜胡须，染发，大耳环，靴子，2、促销员的仪表（4）服装：促销员的服装选择是：A整洁，B得体，C易于工作。促销员统一着装的好处A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.B.增强员工的自豪感，提高自信心。C.便于顾客识别促销员，易于交流。（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并