玉兰墙纸——销售技巧培训

*玉兰墙纸——杜沙沙玉兰墙纸**掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩培训目的**培训内容二、销售五个步骤一、良好的心态三、售后服务**一、良好的销售心态销售的定义销售人员的心态设立目标良好的销售态度*销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。“销售”的定义*销售人员的心态态度决定成功！积极、乐观自信、热情*正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽*设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感*设立目标的原则目标原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的*培训内容二、销售五个步骤一、良好的心态三、售后服务**销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售**第一步：迎接顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。**打招呼小Tips语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（微笑）态度（热情）**接近顾客的时机当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时**接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是玉兰墙纸”“您好，欢迎光临。这是玉兰墙纸的XX产品，我给您介绍一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”*销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售**第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足*了解需要了解了顾客的购买心理