【0803】基于工作岗位的汽车销售与服务流程实践教学探讨

基于工作岗位的汽车销售与服务流程实践教学探讨????????摘要：本文对汽车营销与服务专业的核心课程《汽车销售与服务流程》进行一系列的教学实践探讨。通过学生对汽车品牌分组，找准本课程的核心技能知识点，强化实训，完成教学内容。在课堂中，学生们树立服务意识，课堂职场化，实训形式多样化，加大学生们的实训参与度。同时，学生们真实体验“试乘试驾”，来完成深入化的教学实训。教师帮助学生思考岗位技能内容，换位思考提升真诚服务的意识。通过以上教学改革，实现高职院校的职业化技能培养人才的目标。?????????????????一、引言????????《汽车销售与服务流程》是汽车营销与服务专业的核心课程，又是实践应用性较强的课程。通过学习本课程，学生们将拓宽汽车销售服务行业领域的视野，培养学生具有认真负责的工作态度、人性化的服务意识，形成和展现出一名职业汽车销售员应该有的优秀品质。完成对学生的发展行动能力和职业规划能力的培养，帮助学生迎接未来社会的挑战，提高自身的生活质量，为实现终身发展奠定基础。????????二、《汽车销售与服务流程》课程教学模式????????此课程按照传统课堂教学模式，教师讲授知识点，学生听讲，通过观看视频等活动，给学生们较直观的感受。传统的教学模式，教师感触较深的是学生只学会了课本上的理论内容，自己的专业实践技能掌握较低，课堂师生互动效果差，学生的学习兴趣低。在实习工作时，没能体现教学的效果，失去了汽营专业本应该具备的销售服务技能，更不能体现专业技能特色。经过学习和不断地反思总结，对《汽车销售与服务课程》进行了深入的课程改革，核心观点是：重实践，融理论。学生通过大量的实训练习，来掌握理论知识，并融入具体工作岗位中。让学生在教学环节里，自然而然的掌握和实际4S店工作岗位内容相一致的知识点。????????三、汽车服务与营销专业教学模式改革????????汽车服务与营销专业的学生，在二年级的第一学期对知识的掌握情况为：能够明确自身专业学习的内容，也具备一定汽车结构知识。由此，对《汽车销售与服务流程》课程的探讨具体总结归纳为以下几点。????????1.学生根据汽车品牌分组，由教师设定各组汽车品牌。学生各小组的名称是优选国内市场现有4S店的汽车品牌命名，小组成员按照所在的汽车品牌，选择自己品牌的具体车型。此方式，在实训小组活动中，每位学生活动的汽