[0702]导购员培训学习手册

导购员培训学习手册店员形象1、仪容仪表（服饰、仪表、发饰、首饰……）·形象顾问服装·统一穿着形象顾问服饰·服装合身整洁·服装平整无褶皱·服装完好无破损·形象顾问铭牌·佩戴在左胸上方·铭牌无破损·信息完整·要端正无歪斜·形象顾问妆面为什么要淡妆上岗？1、化淡妆是对顾客的尊重，是一种商务礼仪；2、自身形象的提升；3、为品牌加分；·形象顾问发饰发饰要求1、需要干净利落2、海不过眉毛两侧，发不遮耳；3、发髻可以佩戴统一的头花；·形象顾问饰品佩戴饰品佩戴要求：1、不能过于夸张；2、全身饰品不能超过3件；3、饰品佩戴可以有丝巾、耳钉、婚戒等简单饰品；4、切忌让顾客有压迫感。2、行为修养（礼貌用语、专业服务姿态……）.服务用语：1、“早上/下午/晚上好，欢迎光临（时尚）古鲨，……”2、“XX节日快乐，欢迎光临（时尚）古鲨，……”送宾语：1、“慢走，欢迎下次光临古鲨”2、“使用过程中遇到任何问题，都可以联系我，谢谢您的光顾。”规范的手势：1、用手掌向顾客示意、示物、指路；2、静止用单个手指指示商品、人物、方向；3、双手递物或接物；4、不必用双手时、用右手递接商品；学习正确的待客之道消费者是谁※消费者是商业经营环节中最重要的人※消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源※消费者售点各种经营活动的血液※消费者是售点的最重要的组成部分※消费者是为买产品而来，不会无事登门※消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者※消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益※消费者不是我们与之争论或与之斗智的人※消费者是我们应当给予最高礼遇的人消费者的类型1、随意型：一般缺乏经验，不知所措，乐意听取终端导购人员建议，希望从中能得到帮助，对产品不会过多的挑剔。2、理智型：了解产品的各种信息，较喜欢独立思考，不喜欢他人介入；善于比较，经常不动声色；购买过程较长。3、冲动型：易受外部影响；凭直觉和外观印象选购，因终端导购人员的热情会迅速作出购买决定；喜欢新产品。4、情感型：受个人的情绪支配，无明确目标，即使在亲朋推荐下，也会同样情绪化，想象力较丰富，情绪易波动。5、疑虑型：性格内