[0630]物业服务礼仪标准手册

大型物业服务礼仪标准手册物业服务礼仪标准手册___物业服务礼仪标准手册目录一、通用礼仪规范（一）文明用语1、称呼………………………………………………………………………42、问候………………………………………………………………………43、答询………………………………………………………………………44、解释、规劝………………………………………………………………55、提醒……………………………………………………………………56、道歉……………………………………………………………………67、答谢……………………………………………………………………68、道别……………………………………………………………………69、接听电话………………………………………………………………610、拔打电话…………………………………………………………………711、资料发放…………………………………………………………………712、拜访……………………………………………………………………713、盘查………………………………………………………………………7（二）服务禁语…………………………………………………………………8（三）仪容仪表1、着装……………………………………………………………………………102、工牌……………………………………………………………………………133、发式……………………………………………………………………………134、化妆、饰品……………………………………………………………………145、个人卫生………………………………………………………………………14（四）行为举止规范1、微笑……………………………………………………………………………142、站姿……………………………………………………………………………153、坐姿……………………………………………………………………………164、走姿……………………………………………………………………………165、蹲姿……………………………………………………………………………176、指引手势……………………