[0417]银行礼仪培训

银行礼仪培训企业管理培训/培训机构/销售人员/员工入职培训/如何做好销售一个人内在的文化素养形诸于外的表现形式礼仪延迟符内外兼休合为礼仪目录CONTENTS服务礼仪职业形象举止规范语言礼仪01020304延迟符01服务礼仪微笑服务微笑服务的魅力让微笑成为一种习惯谁偷走了你的微笑恰当的微笑训练：象空姐一样微笑细节决定成败：对细节的注意，体现了一种吸引客户并留住客户的职业态度。以客户为中心将满足客户的需求，作为首要的事情诚心对待客户，遇特殊情况，能够换位思考，站在客户的角度考虑问题，维护客户和银行的共同利益合理化建议，使业务流程不断优化灵活服务——一切以客户为中心，而不是以银行的内部运作为中心02职业形象男女通用的仪容仪表要求着装规范上班要穿行服，佩戴工号牌。干净挺括无破损无污迹无异味衣扣完好齐全面部表情亲和友善且面带微笑，微笑时眼光应注视客户两眼之间，鼻梁上方的三角区域；员工离客户三米处开始微笑，在微笑时露出六颗牙齿。精神饱满执情；精力集中持久；情绪急定平和。禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。保持口腔清洁。上岗前不吃生葱、生蒜等带有刺激味的食物。不得酒后上岗。口腔保持清洁，勤洗手勤修剪指甲，保持干净，耳部无皮屑、污垢。手部、耳部男女通用的仪容仪表要求女士的仪容仪表服装及领带要熨烫整齐,不得有污损衬衫下摆须束在裙内或裤内。领带或领花紧贴领口，系得美观大方挂牌佩带于左胸前穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主