帮帮文库 > [0326]客户关怀培训课程
[0326]客户关怀培训课程 付费

[0326]客户关怀培训课程

10次阅读 6343 2021-09-10 05:23:22 举报
文档价格

¥27

VIP

免费下载

了解会员
客户关怀培训课程这里可以输入公司/团队名称目录为何要关怀客户?什么是客户关怀?如何进行客户关怀1如何留住老客户2341客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点客户关怀的意义老客户=更少的非议+丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的战略意义,因为没有客户就没有业务,没有业务就没有企业的生存。客户关怀是企业发展的基石良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石。请思考以下问题客户是看价格便宜才购买的?请思考以下问题是否正确?第一问:无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。第二问:只要能得的同样数量的新客户,失去一些客户也无所谓。第三问:只要客户大体满意,他们就会和我们继续合作。第四问:从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问:请思考以下问题针对上面的五个问题,我们应该这样服务:服务和价格同样重要,都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映”使客户的期望值不断提高。关于问题1客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务,超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。关于问题2据研究表明,争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍,因此,保持老客户是十分必要且划算的。关于问题3一般而言,最近一次互动情况的好与坏,决定了他们对供应商的看法,所以,为了保险起见,我们要让每一次与客户的互动都令人满意。关于问题4遇到问题的客户中只有不到半数的人会把情况告诉供应商,他们不仅会另找其他的供应商,而且会告诉16个人原来那个供应商的服务太差。关于问题5企业竞争力几种错误认识客户还是比较宽容的,因为他们知道现在的竞争那么激烈,我们已经尽全力了;你有过这几种类似的看法吗?客户是宽容的客户最想要的还是实用的产品和服务,而不是什么甜言蜜语;客户的需求都在产品上如果客户非要投诉,也

购买账号:{{user_info.nickname}}

您当前还不是VIP哦~开通会员

您当前的剩余下载次数

由于您当前的VIP下载次数已经用尽,该文档需要用现金支付。

[0326]客户关怀培训课程

[0326]客户关怀培训课程

文档价格:¥27

文档大小:6343

支付剩余时间
打开支付宝或微信扫码支付
支付金额

27

VIP

免费下载

了解会员

支付即视为您同意《帮帮文库会员服务协议》

文档购买成功

抱歉因网络问题,文档购买失败!

分享专题
微信扫一扫
分享到朋友圈
  • 工作通用报告

    6.9G

    工作通用报告

  • PPT通用模板

    9万套

    PPT通用模板

  • 精品销售话术

    23种

    精品销售话术

  • KPI表格

    1790套

    KPI表格

  • 资料合集

    1168份

    资料合集

  • 工作领域

    13类

    工作领域