[0222]淘宝客服工作流程图

XX电子商务有限公司规章制度淘宝客服日常工作作业流程编制部门LS编制人审核批准生效日期2020/01/01文件编号LS001修订状态02页码2/8淘宝客服日常工作流程1．目的：规范淘宝客服人员的日常工作作业流程，提高客服人员的工作效率及准确度2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员作出相应惩处5．内容：5.1接待八个流程8、告别7、核实6、帮助5、谈判4、推荐3、分析2、提问1、问好客人上门5.2售中接待基本流程接待客人零售客人批发、代理转交给负责人热情问好，小店活动等咨询库存问题缺货，相似宝贝推荐有库存，放心拍买协助、真诚服务洽谈、记录送礼品及指定快递等备注，核对信息致谢、祝福语跟踪服务，合作愉快地址、物流等5.3售后问题出处理流程5.3.1在线咨询售后流程图（物流问题、质量问题、错发问