[0210]有效沟通技巧

有效沟通技巧主讲人：日期：目录PART01沟通PART02口头沟通PART03倾听PART04非语言沟通的艺术和技巧不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量PART01沟通成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通成功人类最伟大的成就来自沟通失败最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意A咬文嚼字，过于啰嗦B不善言辞，口齿不清C只要别人听自己的D态度不正确E对接收方反应不灵敏F经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍接收方传递管道沟通的主要障碍先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意PART02口头沟通如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。010203引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思口头沟通，提升表达力的方法