[0119]顾客服务制度

顾客服务制度顾客产品在企业内部联络及协调管理制度为了严格执行买卖合同和技术协议，制作符合顾客要求的产品。加强合同内部管理，提高工作效率，特制定本制度。第一条适用范围：各营销部、技术部、计检部、仓储部。第二条内容:（一）确认顾客与我公司有合作意向后,营销部门要向技术开发部下达通知，做技术准备。（二）合同签订后，由营销部门负责将产品买卖合同（原件）、相关协议（原件）和顾客意见（原件）等资料归档，将复印件转生产管理部、财务部、技术部和物资部,财务部下达排产通知。（三）各营销部门负责管理客户档案、买卖合同（原件）、技术协议（原件）、顾客反馈意见、技术交流文件、用户服务记录、设备安装调试验收报告、售后服务记录台帐、各种厂内转接通知。第三条生产管理部负责产前计划编制、生产作业计划编制、生产的组织和调度，确保按时交货。第四条技术部对在设计、制造过程中反映出来的不能达到合同要求的部分，要通过顾客服务部与客户取得联系，征得客户同意后方能做出更改。第五条计检部负责产品制造全过程的检测和试验，确保产品符合合同条款和检验大纲要求，及时处理产品质量问题。第六条各营销部门要站在顾客立场上，本着为顾客负责，为公司产品质量负责的态度，协调计检人员严把质量关，做到不符合顾客要求的产品不出厂。第七条仓储部负责成品设备的包装和发货，确保包装质量和货运安全。第八条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。营销技术支持管理制度SJE/ZY/GK-02为加大合同承揽力度，体现技术营销，协调与技术部的业务，提高对顾客的服务质量，特制定本管理制度。第一条适用范围：各营销部、技术部。第二条各营销部门提前并有预见性地作好相关技术支持准备，负责协调技术部的相关工作。（一）各营销部门负责接收和处理需要技术支持和顾客技术要求方面的书面通知。（二）各营销部门要有详细的技术要求，并注明完成日期，有接收顾客信息的当事人书写的通知签字和主管领导签字。（三）各营销部门应及时处理顾客技术要求信息,如需技术部支持，要以书面形式通知，并有通知处理人签字。（四）各营销部门负责将反馈和处理结果，以书面形式及时反馈通知书写人。（五）接收和下达的通知单必须由承办部门严格登记存档，做到每件事都有处理结果，并标明完成时间。第三条按照营销管理程序，投标文件的制