2012公司淘宝客服手册

HongKongUCC联合智创，优秀的电商外包服务商!UnitedWisdomCreationsInternationalMediaCo.,Ltd.UCC|联合智创国际传媒TO／Client/XXX电商FROM／ProductionCompany／UCC联合智创项目部ProjectDepartment网购客服手册目录第一章总则………………………………………………………………………1第二章简介…………………………………………………………………1一、企业文化…………………………………………………………………1第三章客服行为准则……………………………………………………………2一、客服基本行为准则………………………………………………………2第四章客服操作流程……………………………………………………………3一、宗旨与目标………………………………………………………………3二、客服基本要求……………………………………………………………3三、服务流程…………………………………………………………………3四、服务过程中的注意事项…………………………………………………3五、淘宝后台操作……………………………………………………………4六、后台界面介绍……………………………………………………………5七、退款流程图………………………………………………………………7八、客户购买流程图……………………………………………………………8第五章你的工作…………………………………………………………………9一、实事求是……………………………………………………………………9二、热情如火……………………………………………………………………9三、细节………………………………………………………………………9四、心