淘宝大学淘宝客服培训课件(2)

DT时代——数据解读客服阿里巴巴数据学院导入讲师介绍青橙8年淘宝大学无线讲师淘宝大学讲师年电商行业淘宝大学讲师经历手机淘宝店铺运营课程研发人之一千牛研发课题组长10擅长课题：《有效沟通》《老顾客维系》《让售后不再头疼》《手机淘宝店铺运营》我的课堂与众不同所以在我的课堂上你们可以。。。。。。。。阿里巴巴数据学院*你的客服在“做”什么？阿里巴巴数据学院*课程大纲运营规划数据学院寻找市场大空间优化电商视觉效果提高电商流量，创造转化率团队战略提升产品价值解读客服品牌价值钻石展位建立完善的客服体系1234售前沟通售中接待售后服务客服神表直通车阿里巴巴数据学院*第一章：售前沟通①客服基础②售前准备①各种常见问题案例解析①响应时间②答问比③在线时长④客服转化率⑤接待人数⑥销售额占比1.售前岗位清单2.售前常见问题3.数据透析售前1.1售前沟通—售前岗位清单阿里巴巴数据学院*客服基础售前准备1.1.1售前客服岗位清单阿里巴巴数据学院*从业心态“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。客服新人入岗培训+从业心态1、从业心态从业心态这四个字，我们可以先分别理解，汇总在一起就是一个完整的从业心态概念。（1）“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务，因此，要培养自己的团队精神和大局意识，以及协作和服